“黄先生，请问您对所反映的请求廉租房一事处理状况满足吗。”近来，桂东县信访招待中心工作人员对近期办结的信访事项例行电话回访，新坊乡龙溪村乡民黄秋林快乐地说：“感谢你们了，我拿到钥匙并已入住了。”

  近年来，桂东县坚持“信访是送上门来的大众工作”理念，时间紧记大众利益无小事、大众诉求是大事的要求，把解民忧、舒民困抓在往常，严在日常，积极探索契合县情实践的立异行动，不断饯别“五有”工作法，深化“五有”连心大下访，执行县级领导大包案，法制信访大下乡等活动，用心用情用法将初信初访化解在萌发阶段，及时回应民生诉求，将“钉子”案化解在失控之前，成效显着。桂东县获评第一批全国、全省信访工作示范县，接连四年取得省政府真抓实干成效显着区域通报赞誉。

  “请信访部门和谐处理公租房一套，方便在县城营生。”7月25日，患有腿疾且年事较高的新坊乡龙溪村乡民黄秋林来到桂东县信访招待中心反映诉求。

  桂东县信访招待中心把黄秋林的诉求第一时间交办给该县住宅保证服务中心。县住宅保证服务中心工作人员了解黄秋林诉求后，对照申报条件，注册申办绿色通道，以最快的速度为其处理了公租房申报手续。

  8月14日，仅用了20天，黄秋林便按程序分到了坐落桂东县黄泥湾公租房小区住宅一套。

  早几年，四都镇选址于黄世荣房子周围建起了“新建易地扶贫搬家点”，处理边山住户住宅安全问题，却因施工把黄世荣的房子四周地基填高了，给其寓居日子带来不方便，其屡次、网上投诉，要求镇里处理其住宅问题。

  四都镇党委政府、驻村工作队、村两委屡次入户造访，面对面沟通交流，剖析工作原委，耐性解读政策措施，平心静气参议处理办法。

  “感谢各级领导为我的事操心，还协助我请求‘危房改造’目标，我很满足。”在6月18日的县处级领导约访会上，四都镇与黄世荣达到一致，黄世荣对处理办法当场签订了息访息诉承诺书。

  “信访是大众表达诉求的合法途径和重要方法，也是政府处理大众困难、化解矛盾的重要行动。”桂东县信访局相关负责人郭锦田表明，各级信访部门要谨记为民之心，坚持问题导向，努力初心任务，用心用情用法解民忧。